亞星客車售后服務承諾

服務資質

我公司已取得國內從事品牌認證、售后服務認證的唯一合法機構——北京五洲天宇認證中心頒發的售后服務五星資質證書，能夠為客戶帶來保姆式服務的體驗。

服務保障

        已在全國建立400多家亞星特約服務站，竭誠為客戶提供維修、保養、配件供應、技術咨詢等服務。

        按區域派駐服務工程師現場服務，不定期上門走訪。

        總部設立免費服務熱線400-887-9020，24小時人工接聽，及時處理客戶車輛的故障。

        服務響應：提供7×24小時維修服務，如使用過程中發生質量問題，電話聯系我們，我公司將在1分鐘內響應，并在24小時內完成客戶提出的維修要求（特殊配件除外）。

搶修服務：A）市內4小時內到達；B）省內8小時內到達；C）省外(1000Km 以內)24小時內到達；D、省外(1000Km 以上) 48小時內到達。

服務流程

        客戶需要任何幫助時，只要撥打服務熱線，剩下的事情由我們來做。

        特約服務站將及時接待，為客戶的客車建立維修檔案。

        如需要，我們會安排駐外服務工程師按約定時間上門服務。

        鑒定員將為客戶仔細檢查車輛，判斷故障原因，交由專業維修技師及時維修排除。

        完成維修后，由專門質檢人員認真檢查和測試，以確保維修質量和車輛性能完全合格。同時客戶的維修信息將同步反饋至亞星客戶服務管理系統。

 服務熱線會不定期進行電話跟蹤回訪，詢問車輛使用情況和滿意程度。

新車接車

        培訓：服務工程師會向客戶講解亞星客車的性能、維護保養、故障處理等常識，指導正確操作使用，延長車輛壽命，降低能耗。

        全程護送：接車途中，車輛行駛到任何地區，都可以得到就近亞星特約服務站及時、優質的服務。購10臺車以上，我們將會安排專業維修技師隨車護送服務。

        公路客車新車報到：對于亞星公路客車，接車返回駐地在10日內到當地亞星特約服務站辦理新車報到手續；由服務站對新車實施新車免費檢查，檢查車輛到達駐地后的車輛運行情況，及時排除隱患，為亞星客車保駕護航。

客戶培訓

     購10臺車以上，我們將會根據客戶的情況，對接車駕駛員、客戶方車輛維修人員、車輛管理人員就車輛的性能、車輛正確操作使用、日常駕駛、維護保養、車輛主要部件功能作用等基本知識進行免費培訓。

免費走保

        新車行駛到1500～2500km時，享受免工時費的強制走合維護；公路客車同時享受首保免材料費的優惠。

跟蹤回訪

        為客戶的新車建立電子檔案，接車1個月內，實施電話跟蹤服務，提醒客戶做好走合保養等安排。

服務網絡

     我公司在客戶車輛所在地建立服務網絡，為客戶提供便捷服務。

質量保修政策

在客戶按照《使用說明書》及《服務手冊》（包括各部件、附件使用說明書）規定的要求，正確操作、保養、存放的前提下，亞星客車可在12-24個月內或行駛里程在8-18萬公里（根據不同等級車輛所享受的保修里程不同）之內享受質量保修，對產品因設計、材料、制造、裝配產生缺陷而導致的質量故障，亞星股份公司負責為客戶進行免費修理或更換，以恢復客車的正常使用（詳細規定見《亞星客車服務手冊》）。

對動力電池(燃料電池)、驅動電機、電控系統等關鍵零部件提供5年或20萬公里（以先到者為準）的質保；其余零部件質保期：按《亞星客車服務手冊》執行。

在保修期外，為客戶提供故障配件協議維修和配件銷售，承諾工作任務七日完成率90％以上。

電池回收

由我公司負責將動力電池按照一定的折舊率進行回收，并與電池廠家協調進行再利用。

索賠處理

對由于產品設計、制造和材料缺陷引起的產品質量故障，我公司負責免費修理或更換零部件，并且有專人和零部件供應商處理相關費用的索賠。

召回措施

按照國家《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規定，對有設計缺陷的客車進行召回，并承擔相應的法律責任。

增值服務

        每年春運、3•15以及冬夏季節等，開展關愛客戶活動，為客戶免費檢查車輛，調試空調、暖風，提供技術咨詢服務和各類優惠活動。

配件供應

  亞星已在北京、上海、廣東、海南、云南、遼寧、浙江、四川、徐州等地區設立專業的亞星配件供應中心庫，為客戶提供及時的配件服務。

終身服務

        在產品的整個生命周期內，均提供技術支持、終身服務和原廠配件供應服務。

服務熱線：400 887 9020       配件銷售熱線：0514-82989258   82989269